Условия возврата

Пользователь может обратиться за возвратом, если оплата была списана, но подписка не была выдана и поддержка не смогла восстановить доступ.

Также обращение рассматривается, если подписка была выдана, но по технической причине со стороны Barsa VPN пользователь не может подключиться, а поддержка не смогла предложить рабочую локацию, ссылку, QR-код или иной способ восстановления.

Если пользователь случайно оплатил не тот тариф, ошибся с контактом или создал дублирующий заказ, нужно как можно быстрее написать в поддержку до активного использования подписки.

Возврат обычно не выполняется за уже использованный период подписки, если доступ был выдан, работал, а пользователь просто передумал пользоваться сервисом.

Возврат может быть отклонен при нарушении правил оферты: передаче доступа третьим лицам сверх тарифа, злоупотреблениях, атаках, спаме, попытках обхода лимитов или иной вредоносной активности.

Barsa VPN не компенсирует проблемы, вызванные несовместимым устройством, запретами сети пользователя, ограничениями сторонних сайтов или приложений, если сервис предложил рабочую альтернативу подключения.

Заявку можно отправить через страницу поддержки, Telegram-бот https://t.me/barsaVPNbot или email support@barsavpn.ru.

В заявке нужно указать номер заказа, дату оплаты, сумму, способ оплаты, контакт для входа в кабинет и коротко описать проблему.

Если проблема связана с подключением, желательно приложить название устройства, приложение, выбранную страну и скриншот ошибки без чувствительных данных.

Сначала поддержка проверяет статус платежа, факт выдачи подписки, логи заказа и доступность инфраструктуры. Если проблему можно исправить, Barsa VPN предложит восстановление доступа вместо возврата.

Заявки рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней после получения всех необходимых данных. Срок фактического поступления денег зависит от банка, платежного провайдера и выбранного способа оплаты.

Если платеж еще не подтвержден провайдером или находится в спорном статусе, решение принимается после финального статуса операции.

Если доступ не был выдан по причине сбоя сервиса, возврат может быть выполнен в размере фактически оплаченной суммы за соответствующий заказ.

Если часть срока уже была использована или Barsa VPN понес фактические расходы на исполнение заказа, сумма может быть рассчитана пропорционально неиспользованному периоду и обстоятельствам обращения.

Комиссии банка, платежного провайдера, криптосети или разница курсов могут не возвращаться, если они удержаны внешней стороной и не поступили Barsa VPN.

Возврат по возможности выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно технически, поддержка предложит доступный альтернативный вариант.

Для некоторых способов оплаты возврат может требовать дополнительных данных от пользователя или ручной проверки платежного провайдера.

Подача заявки на возврат не отменяет автоматически активную подписку. Если доступ продолжает использоваться после заявки, это может учитываться при расчете суммы.